Termos e Condições

Sobre o funcionamento do planos

Os planos EUROPA, GLOBAL e EUA/CANADÁ possuem internet ilimitada, com franquias em 4G a ser escolhida pelo cliente no momento da compra. Após o consumo total da franquia em 4G, a velocidade será reduzida para 2G.
O Plano EUA possui Internet 4G ilimitada e ligações locais inclusas, não havendo opção de franquia 4G

**dados ilimitados para uso pessoal somente nos EUA. Qualquer tentativa de uso profissional detectada a linha será cortada e não terá direito a reembolso

O roteamento da internet é de responsabilidade do usuário, não é oferecido suporte técnico para configurações do mesmo.

Sobre funcionamento de eSIM

A ativação do eSim dos planos EUROPA, GLOBAL e EUA/CANADÁ será feita via QRCODE que será disponibilizado ao cliente após a confirmação da compra.
A Ativação do eSim plano EUA é feita diretamente pelo IMEI/EID informado pelo cliente no momento da compra.
Certifique de que seu aparelho é compatível com a tecnologia eSim para aquisição do plano nesta modalidade de ativação.
No seu aparelho digite *#06#. Se seu aparelho for compatível, aparecerá o número de EID na tela do mesmo.

Sobre uso de aparelhos Motorola

Aparelhos Motorola não tem compatibilidade com as novas redes de telefonia americanas, por isso não é possível utilizar aparelhos Motorola para uso do plano EUA, seja eSim ou Chip físico.

Sobre Incompatibilidade de operadora

Planos de Chips e eSim da operadora Claro causam conflito no uso de nossa redes e não podem estar instalados nos aparelhos em que nossos planos serão utilizados.
Certifique de retirar o chip ou desinstalar o eSim da operadora Claro de seu aparelho para que a ativação do plano internacional aconteça.

Sobre funcionamento em Hong kong

De acordo com as leis e regulamentos mais recentes da RAE de Hong Kong, os clientes devem preencher o registro do nome real do cartão SIM antes de usá-lo na RAE de Hong Kong.
O link para preenchimento é  https://global.cmlink.com/store/realname?LT=en

Marcar primeira opção que não tem ID de HongKong

É preciso tem em mãos o número do chip (ICCID) que vem impresso no chip ou número que vem descrito abaixo do Qrcode no caso do eSIM e algumas informações pessoais, como email, telefone e passaporte.

Sobre opções de Frete

Na Casa do Chip oferecemos três opções de entrega, correios, motoboy e retirada no local.

Retirada no local:

Endereço para retirada: Rua voluntários da pátria 2525, sala 112.

De segunda a sexta das 09:00 às 18:00 com pausa para o almoço das 12:00 às 13:00
O chip só será liberado após a confirmação do pagamento.

Retirada via Motoboy:

Área de cobertura em São Paulo capital e aeroporto de Guarulhos.
De segunda a sexta.
Liberação após um dia útil

Retirada pelos Correios:

Liberação após a confirmação do pagamento. Entrega em todo o Brasil, com no mínimo 2 dias úteis.
Veja prazos disponíveis de acordo com seu CEP.

Compras realizadas até as 14:00 serão despachadas na transportadora /correios no mesmo dia. Após esse horário será despachada no dia seguinte.
O código de rastreio ficará disponível no site dos correios após as 17:00 do dia em que a postagem foi feita.

Sobre prazos e horários de atendimento e ativação

Nosso atendimento é feito via whatsapp 11 5225 6777  todos os dias da semana de 8h as 23h horário do Brasil. O prazo médio para inicio do atendimento é de até 2h.
Para resolução de problemas críticos o prazo é de até 4h, após a verificação inicial do suporte técnico.
Resolução de demais solicitações o prazo é de até 24h úteis.
Solicitações administrativas e financeiras são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h as 18h.

Das ativações dos planos

O prazo para ativação dos planos após a compra é de até 4h dentro do horário de atendimento, no caso do cliente já possuir um chip físico da A Casa do chip ou for um plano com ativação via eSim.
Aos fins de semana, no Plano EUA, o horário de ativação da Tmobile ,operadora utilizada na prestação do serviço, pode ocorrer em até 12h.

Sobre solicitação de reembolsos

Cartões SIM não ativados

A Casa do Chip cancelará o pedido e reembolsará o valor do pedido deduzindo os custos de envio e manuseio mais R$25,00 por cartão sim, se o pedido já tiver sido enviado e estiver dentro da faixa de entrega contratada; quando o Serviço Postal contratado não puder entregar o pedido devido às seguintes circunstâncias, mas não apenas, endereço errado ou insuficiente, carteiro não atendido, pedido recusado, não reivindicado, mudança de endereço, desconhecido, ausente, endereço desconhecido, etc.

Será cancelado o pedido e reembolsará o valor total quando o Serviço Postal não entregou o pedido dentro da faixa de entrega contratada.

Alteração de data e/ou mudanças no tipo de planos, bem como pagamentos adicionais e devoluções serão aceitas até 24 horas da data de ativação informada. Após o plano ser submetido a operadora não será mais possível realizar alterações e nem solicitação de estorno do valor.

Todas as solicitações devem ser enviadas no whatsapp do atendimento 24 hrs antes da data de ativação informada no pedido. Todas as solicitações são submetidas à aprovação.

Cartões SIM ativos

A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e reembolsará o valor total quando o cartão SIM NÃO executar sua funcionalidade SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após a ativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento e realizar os procedimentos informados pela equipe de suporte técnico e ainda sim não ter o serviço. A solicitação de cancelamento e reembolso deverá ser realizada direto ao suporte técnico assim que constatado a não execução da funcionalidade.

A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e emitirá um reembolso parcial SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte após 48 horas da ativação inicial e antes da data de desativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento e realizar os procedimentos informados pela equipe de suporte técnico.

A solicitação de reembolso será anulada caso a operadora mostre consumo de dados após a data em que o reembolso foi solicitado, mostrando assim que o serviço de dados foi prestado e que o cliente utilizou os dados como contratado. Nestes casos não haverá devolução de valores.

Solicitações de reembolso feitas após a desativação do plano, sem contato e procedimentos do suporte técnico não serão aceitas.

Todas as solicitações devem ser feitas pelo cliente, dando à Casa do Chip permissão para executar a desativação e o reembolso de acordo com cada empresa terceirizada envolvida. Qualquer outro canal usado para comunicação diferente da nossa equipe de suporte NÃO será aceito para solicitar cancelamentos e / ou reembolsos.

O prazo para realização  de reembolsos aprovados é de até 30 dias após a aprovação do mesmo.