Devoluções e reembolsos
Sobre prazos e horários de atendimento e ativação
Nosso atendimento é feito via whatsapp 11 5225 6777 todos os dias da semana de 8h as 23h horário do Brasil. O prazo médio para inicio do atendimento é de até 2h.
Para resolução de problemas críticos o prazo é de até 4h, após a verificação inicial do suporte técnico.
Resolução de demais solicitações o prazo é de até 24h úteis.
Solicitações administrativas e financeiras são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h as 18h.
Das ativações dos planos
O prazo para ativação dos planos após a compra é de até 4h dentro do horário de atendimento, no caso do cliente já possuir um chip físico da A Casa do chip ou for um plano com ativação via eSim.
Aos fins de semana, no Plano EUA, o horário de ativação da Tmobile ,operadora utilizada na prestação do serviço, pode ocorrer em até 12h.
Cartões SIM não ativados
A Casa do Chip cancelará o pedido e reembolsará o valor do pedido deduzindo os custos de envio e manuseio mais R$ 25,00 por cartão sim, se o pedido já tiver sido enviado e estiver dentro da faixa de entrega contratada; quando o Serviço Postal contratado não puder entregar o pedido devido às seguintes circunstâncias, mas não apenas, endereço errado ou insuficiente, carteiro não atendido, pedido recusado, não reivindicado, mudança de endereço, desconhecido, ausente, endereço desconhecido, etc.
Todas as solicitações devem ser enviadas para whatsapp do atendimento. Todas as solicitações são submetidas à aprovação
Será cancelado o pedido e reembolsará o valor total quando o Serviço Postal não entregou o pedido dentro da faixa de entrega contratada.
Alteração de data e/ou mudanças no tipo de planos, bem como pagamentos adicionais e devoluções serão aceitas até 24 horas da data de ativação informada. Após o plano ser submetido a operadora não será mais possível realizar alterações e nem solicitação de estorno do valor.
Todas as solicitações devem ser enviadas para whatsapp do atendimento 24 hrs antes da data de ativação informada no pedido. Todas as solicitações são submetidas à aprovação.
Cartões SIM ativos
A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e reembolsará o valor total quando o cartão SIM NÃO executar sua funcionalidade SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após a ativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento e realizar os procedimentos informados pela equipe de suporte técnico.
A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e emitirá um reembolso parcial SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte após 48 horas da ativação inicial e antes da data de desativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento e realizar os procedimentos informados pela equipe de suporte técnico.
A solicitação de reembolso será anulada caso a operadora mostre consumo de dados após a data em que o reembolso foi solicitado, mostrando assim que o serviço de dados foi prestado e que o cliente utilizou os dados como contratado. Nestes casos não haverá devolução de valores.
Dados ilimitados para uso pessoal somente nos EUA, (plano EUA). Qualquer tentativa de uso profissional detectada a linha será cortada e não terá direito a reembolso.
Uso máximo de dados considerado de uso pessoal é de até 50GB, acima é caracterizado como uso comercial e empresarial.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo cliente, dando à Casa do Chip permissão para executar a desativação e o reembolso de acordo com cada empresa terceirizada envolvida. Qualquer outro canal usado para comunicação diferente da nossa equipe de suporte NÃO será aceito para solicitar cancelamentos e / ou reembolsos.
Todos os planos possuem internet ilimitada, com franquias em 4G. Após o consumo total da franquia em 4G, a velocidade será reduzida para 2G.
Exceto plano EUA que possui internet 4G/5G ilimitada para uso pessoal.
O roteamento da internet é de responsabilidade do usuário.
O prazo para realização de reembolsos aprovados é de até 30 dias após a aprovação do mesmo.
