Política de reembolso

Cartões SIM não ativados

A Casa do Chip cancelará o pedido e reembolsará o valor do pedido deduzindo os custos de envio e manuseio mais US $ 4 por cartão sim, se o pedido já tiver sido enviado e estiver dentro da faixa de entrega contratada; quando o Serviço Postal contratado não puder entregar o pedido devido às seguintes circunstâncias, mas não apenas, endereço errado ou insuficiente, carteiro não atendido, pedido recusado, não reivindicado, mudança de endereço, desconhecido, ausente, endereço desconhecido, etc.

Reenvio de pedidos

Caso o preenchimento do endereço seja feito de forma incorreta, cabe ao cliente os custos do novo envio, bem como US $ 4 por cartão sim que será reenviado.

Será cancelado o pedido e reembolsará o valor total quando o Serviço Postal não entregou o pedido dentro da faixa de entrega contratada

Todas as solicitações devem ser enviadas para WhatsApp +55 11 5225-6777 ou  contato@acasadochip.com antes da data de ativação informada no pedido. Todas as solicitações são submetidas à aprovação.

Cartões SIM ativos

A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e reembolsará o valor total quando o cartão SIM NÃO executar sua funcionalidade SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após a ativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento.

A Casa do Chip cancelará o cartão SIM e emitirá um reembolso parcial SOMENTE QUANDO o cliente entrar em contato com nossa equipe de suporte após 48 horas da ativação inicial e antes da data de desativação informada no pedido do cartão SIM defeituoso que solicita o cancelamento.

Após a data de desativação do plano, não cabe mais a possibilidade de reembolso por não execução de funcionalidade.

Das Franquias de velocidade

Todos os planos possuem internet ilimitada, com franquias em 4G. Após o consumo total da franquia em 4G, a velocidade será reduzida para 2G. Não cabendo reembolso por redução de velocidade após uso da franquia diária.
Somente o plano EUA chip físico possui opção de internet Ilimitada para uso pessoal, sendo considerado pela operadora a estimativa de 50GB uso pessoal por plano, após atingir esse consumo uso o plano poderá ser cortado e sem devoluções.
É de responsabilidade do cliente verificar a cobertura do países disponível para o plano adquirido, não cabendo reembolso caso plano já esteja e ativo e caso o plano ainda não esteja ativo o reembolso poderá ser solicitado com desconto dos custo de frete e manuseio, mais US $ 4 por cartão sim.

Roteamento de Dados

O Roteamento e configuração é de responsabilidade do cliente e não temos suporte para esse tipo de configuração no aparelho.
Em alguns países e operadoras pode haver um bloqueio da operadora de roaming local de acordo com a política do país.
A Casa do chip não comercializa o serviço de roteamento, mas não impede que o cliente o faça.
Porém como não vendemos o serviço, não realizamos reembolso em caso impossibilidade de uso do mesmo.

Formas de solicitações

Todas as solicitações devem ser feitas pelo cliente em nossos canais de atendimento WhatsApp +55 11 5225-6777 ou  contato@acasadochip.com, dando à Casa do Chip permissão para executar a desativação e o reembolso de acordo com cada empresa terceirizada envolvida. Qualquer outro canal usado para comunicação diferente da nossa equipe de suporte  NÃO será aceito para solicitar cancelamentos e / ou reembolsos.