Dúvidas & Ajuda

Sim, é possível compartilhar a internet, a função roteador está liberada nos planos.
Porém o roteamento e configuração é de responsabilidade do cliente e não temos suporte para esse tipo de configuração no aparelho, pois não comercializamos compartilhamento de dados.
Em alguns países e operadoras pode haver um bloqueio da operadora de roaming local de acordo com a política do país.

IMPORTANTE:  O Plano EUROPA ILIMITADO possui Internet 4G ilimitada, porém não possui a funcionalidade e permissão para roteamento de dados, visando um uso racional de dados em beneficio de todos os usuário da rede.

Apenas o plano EUA tem ligações locais inclusas no pacote.

Temos a opção de incluir ligações ilimitadas em todos os planos.
Através do nosso aplicativo exclusivo, o Chip Internacional, da Casa do Chip, disponibiliza ligações ilimitadas locais e para o Brasil. Sendo assim, o viajante comunica-se com a família e amigos de onde estiver* e quando quiser** sem se preocupar com os custos por minuto.

Para receber ligações do Brasil. você receberá, por email, um número com DDD 11  que poderá ser informado para o recebimento das ligações durante sua viagem.

Basta escolher essa opção no carrinho de compras

*Através do nosso app

No plano EUA e Europa Ilimitados, seja chip físico ou eSim,  a Internet 4G/5G é Ilimitada, não possui franquia diária**.

A Internet é Ilimitada mesmo nos planos controle; com franquia do 4G de 500MB, 1GB e 2GB dia de acordo com sua escolha. Após o consumo da franquia, a velocidade será reduzida e retornará a alta velocidade no dia seguinte.
Isso significa que mesmo tendo a velocidade reduzida, a conexão não é cortada, permitindo ainda assim acesso a vários serviços.

**dados ilimitados para uso pessoal somente nos EUA e Europa. Qualquer tentativa de uso profissional detectada a linha será cortada e não terá direito a reembolso

De acordo com as leis e regulamentos mais recentes da RAE de Hong Kong, os clientes devem preencher o registro do nome real do cartão SIM antes de usá-lo na RAE de Hong Kong.
O link para preenchimento é  https://global.cmlink.com/store/realname?LT=en

Marcar primeira opção que não tem ID de HongKong

É preciso tem em mãos o número do chip (ICCID) que vem impresso no chip ou número que vem descrito abaixo do Qrcode no caso do eSIM e algumas informações pessoais, como email, telefone e passaporte.

Não, nenhum chip de nenhuma operadora funciona. O sinal de celular depende das antenas que são instaladas em terra. Sendo assim em alto mar não haverá sinal suficiente vindo das torres para que mantenha o acesso.

Não, na primeira vez em que abrir o Whatsapp com o nosso chip, ele vai te perguntar se você quer atualizar ou manter o seu número. Basta clicar em MANTER para continuar usando seu número brasileiro nele, mesmo com outro chip e outro número. Com isso, nada muda para seus contatos e grupos.

Todos os nossos pacotes contam com altíssima velocidade 4G/5G.

A Casa do chip tem parceria com as maiores operadoras do Mundo.
Para cada país de destino uma operadora diferente poderá ser utilizada.
Nos EUA utilizamos a Tmobile, na Europa Vodafone, Orange, Nos..
Em cada destino temos acordo com as maiores operadoras para você ter acesso 4G garantido.

Aconselhamos inserir o chip no aparelho, já no avião.
Assim você usa seu plano de telefonia do Brasil até o embarque e chegando ao destino, utiliza o plano internacional.

Caso seu aparelho seja dual chip, retire o chip do Brasil do aparelho e coloque o nosso chip na posição 1.

O que é eSIM?

Um chip embutido na placa-mãe do dispositivo durante sua fabricação, possibilitando conexão às redes com muito mais segurança e praticidade.

Aparelhos Motorola e Xiaomi de qualquer modelo não são compatíveis no plano EUA.

Em seu aparelho digite *#06#.
Caso seu aparelho seja compatível, aparecerá o número de EID na tela do mesmo.
Abaixo alguns exemplos mais comuns:

Lista de aparelhos compatíveis

• Apple: Toda família Iphone16, iPhone15, iPhone 14, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone SE (2020), iPad Pro 11, iPad Pro 12.9, iPad Air (3rd Gen or later), iPad (7th Gen or later), iPad mini (5th Gen or later);
• Samsung: Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, Samsung Galaxy S23*, Samsung Galaxy S24*, Samsung Galaxy S25*, Samsung Galaxy S22*, Samsung Galaxy S21* 5G, Samsung Galaxy S21*+ 5G, Samsung Galaxy S20*, Samsung Galaxy S20+*, Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Galaxy Z Flip3 5G, Samsung Galaxy Note 20+, Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20, Ultra Samsung Galaxy Z Fold2, Samsung Galaxy Z Fold 3 5G, Samsung Galaxy Z Flip 3 5G Fold, Samsung Galaxy Z Flip 3 5G e todos os modelos mais novos e de lançamento.
  * Modelos FE não são compatíveis
• Google Pixel: Google Pixel, Google Pixel 3 & 3 XL, Google Pixel 3a & 3a XL, Google Pixel 4, 4a & 4 XL, Google Pixel 5, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 6;
• Motorola: Motorola Razr 2019, Motorola Razr 5G, Novo Motorola Razr (2022);
• Huawei: Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei Mate 40 Pro.
• Sony Xperia 10 III Lite
• Xiaomi 12T Pro
  
• Oppo Find X3 Pro, Oppo Reno 5 A, Oppo A55s, Oppo Reno 6 Pro 5G
• Rakuten Mini, Rakuten Big S, Rakuten Big

A ativação do seu plano eSim EUA será feita atráves das informações de IMEI / EID fornecidas em sua compra.
Não será necessário o envio de nenhum Qrcode por email

Para que ativação ocorra, quando chegar ao destino será necessário se conectar a uma rede wifi, desta forma seu aparelho se comunicará com a operadora local (Tmobile) e o plano será ativado.

Desative qualquer outro plano telefônico que esteja ativo em seu aparelho

Neste link temos um vídeo de onde realizar a desativação do um plano telefônico eSim no aparelho.
Se tiver um chip físico, retire do aparelho.

Nos caso de chip físico e eSim da operadora Claro será necessário retirar o chip e/ou desinstalar o plano eSim desta operadora do aparelho para utilizar qualquer um de nossos planos.

Saiba como desativar o eSim

Lembre-se, o plano só estará ativo e funcional a partir da data informada no processo de compras.

O eSIM é ativado em apenas um aparelho. Não sendo assim possível trocar o plano de aparelho durante a sua viagem.

Certifique-se de ativá-lo no aparelho que irá usar por toda a viagem.

Após escolher ativar com eSim em sua compra, você vai receber por email um Qrcode com as instruções de como fazer a configuração em seu aparelho.

A ativação do seu plano eSim EUA será feita através das informações de IMEI / EID fornecidas em sua compra.
Não será necessário o envio de nenhum Qrcode por email

Nos caso de chip físico e eSim da operadora Claro será necessário retirar o chip e/ou desinstalar o plano eSim desta operadora do aparelho para utilizar qualquer um de nossos planos.

Você pode ver neste tutorial que criamos como é fácil ativar o plano eSim com Qrcode: Clique aqui

Sim, é possível utilizar o chip novamente para o mesmo destino e mesmo plano.
Porém essa opção de compra só estará disponível dentro da sua área de cliente.

Somente o Plano EUA  não podem possuem a opção de reuso.
É necessário a compra de um novo chip sempre que adquirir um plano.

O horário para reativação do plano no chip de reuso, com o cliente ainda em viagem é feita das 8h as 23h Brasil.

O chip físico vem com corte triplo que funciona perfeitamente em qualquer aparelho, seja ele Android ou iOS e é compatível com qualquer aparelho desbloqueado.

Aparelhos Motorola e Xiaomi de qualquer modelo não são compatíveis no plano EUA para chip físico.

Insira o chip no seu aparelho celular desligado.
(Preferencialmente na posição 1 do aparelho)

Mantenha os dados em roaming sempre ativos.

Ao ligar o chip se conectará automaticamente
na rede.

Você pode solicitar atendimento para compra e suporte técnico através dos seguinte canal:
Whatsapp: +55 11 5225-6777

Para Marketing e parceria
Email: parceiros@acasadochip.com

Você pode realizar seu pagamento por cartão de crédito em até 3x, ou pix direto no carrinho. Com pix você ainda terá desconto aplicado automaticamente no final de sua compra.

O prazo de entrega vai depender do frete e local da entrega.
No momento da compra é possível ver o prazo que será dado pela transportadora.
Compras realizadas até as 14:00 serão despachadas na transportadora /correios no mesmo dia. Após esse horário será despachada no dia seguinte.
O código de rastreio ficará disponível no site dos correios após as 17:00 do dia em que postagem foi feita.

Você simula o plano que deseja em nosso simulador, colocando os países de destino, click no plano ideal que aparecerá para você.
Depois poderá escolher as configurações do seu plano de acordo com sua necessidade.
Você verá o valor do plano que escolheu, basta seguir no carrinho, escolher seu frete e sua forma de pagamento.